Баланс и тарифы

Как считается расход ассистентов, что показывает страница «Баланс», чем отличаются тарифы, как пополнить баланс и что будет, если ответы закончатся.

Все ассистенты работают с одного баланса на весь аккаунт: ответы во всех каналах и во всех ваших компаниях списываются с одного счёта. Баланс показывается в ответах ассистента. Раздел Баланс есть в меню и в нижней панели на телефоне.

#Как считается расход

Баланс расходуют ответы клиентам, разбор фото и голосовых, сообщения рассылок, поиск клиентов и посты в канал. Число ответов приблизительное: длинный разговор, фото и голосовые тратят больше короткого ответа. Ответы на кодовые слова в Instagram баланс не расходуют.

Остаток видно в шапке кабинета — «Осталось ответов: ~…». Когда ответов мало, отметка меняет цвет, а вверху кабинета появляется предупреждение с кнопкой Пополнить.

#Страница «Баланс»

• Ваш тариф — название, до какого числа действует и что входит. Пока тариф не подключён, здесь «Пробный период».
• Использование — сколько процентов объёма израсходовано за месяц тарифа (без тарифа — за последние 30 дней) и сколько ответов осталось примерно. Ниже На что уходит: доли расхода на ответы клиентам, голосовые и фото, рассылки, поиск клиентов, посты в канал. Затем график По дням, последние две недели — наведите или нажмите на столбик.
• История действий — кому и где отвечали ассистенты, какие заявки оформили, что опубликовали и что искали.

#Стартовый пакет

При регистрации на баланс сразу начисляется стартовый пакет. Это подарок, платить за него не нужно: его хватит, чтобы всё настроить и проверить. Пакет даётся один раз на аккаунт, новая компания в том же аккаунте второй не получает.

#Тарифы

Тарифы «Старт», «Бизнес» и «Макс» оплачиваются за 30 дней и сами не продлеваются. Они отличаются числом ответов в месяц, а поиск клиентов и активные продажи есть только в «Макс». Приём заявок и все каналы входят в каждый тариф. Если ответы закончились раньше срока, пополнение добавит ответы, не меняя тариф и его срок. Цены — на странице Тарифы.

#Как подключить тариф или пополнить баланс

Онлайн-оплаты в кабинете пока нет. Под тарифами написано: «Онлайн-оплата ещё не подключена: выберите тариф и напишите нам. Выставим счёт и подключим тариф в тот же день».

1. Откройте Баланс.
2. Нажмите Подключить (для текущего тарифа — Продлить) или Пополнить.
3. Откроется окно Написать в поддержку с готовым текстом: какой тариф или пополнение вам нужно. Проверьте номер телефона: по нему с вами свяжутся в WhatsApp, Telegram или WeChat.
4. Нажмите Отправить. Заявка появится в разделе Поддержка — туда же придёт ответ: Поддержка и новости.

#Если ответы закончились

Ассистент перестаёт отвечать по существу и заявки не оформляет: клиент получает только фразу «Спасибо за сообщение! Менеджер ответит вам в ближайшее время». Если подключён WhatsApp, на номер для заявок приходит предупреждение, не чаще раза в сутки. Ответьте ждущим клиентам сами и пополните баланс.

Обновлено 30 октября 2026. Не нашли ответ? Напишите в поддержку — подскажем и допишем страницу.