WhatsApp: подключение

Как привязать рабочий номер WhatsApp по QR-коду, что не трогать в телефоне, как переподключить и отвязать номер и подключить второй.

Ассистент отвечает клиентам с вашего номера WhatsApp. Номер привязывается как связанное устройство, так же как WhatsApp на компьютере, и остаётся вашим: писать с телефона можно как обычно.

#Перед началом

• Возьмите телефон с рабочим WhatsApp. Не подключайте номер, на котором уже работает другой бот, — клиентам начнут отвечать двое.
• Заполните анкету компании и укажите в ней Номер для заявок (WhatsApp).

#Шаг 1. Откройте раздел WhatsApp

Откройте Ассистенты → Ассистент → WhatsApp, затем в меню ассистента WhatsApp → Подключение. Нажмите Подключить WhatsApp — появится QR-код.

#Шаг 2. Отсканируйте код

1. На телефоне откройте WhatsApp → Меню → «Связанные устройства» → «Привязка устройства».
2. Наведите камеру на код в кабинете. Код обновляется сам.

Кабинет открыт на том же телефоне? Раскройте Кабинет открыт на том же телефоне, где WhatsApp? Подключите по коду, введите номер и нажмите Получить код. В WhatsApp выберите «Привязать по номеру телефона» и введите 8 знаков. Код действует несколько минут.

Готово, когда в статусе написано «Подключён номер».

#Шаг 3. Проверьте заявки

Нажмите Отправить проверочное сообщение — оно придёт на номер для заявок. Если номер не указан, нажмите Указать номер. Затем напишите на рабочий номер с другого телефона, не с номера для заявок.

#Что дальше

• Не удаляйте устройство из «Связанных устройств» в телефоне: без него ассистент перестанет отвечать.
• Ответили клиенту сами — ассистент на время замолчит в этом диалоге (срок задаётся во вкладке Поведение), см. когда отвечает человек.
• Пауза во вкладке Подключение останавливает ответы этого ассистента во всех каналах и рассылки, номер остаётся привязанным. Напоминания о записи и напоминания замолчавшим клиентам продолжают уходить. Когда снимете паузу, кабинет предложит ответить тем, кто писал в личку.
• Второй номер: в карточке Аккаунты этого ассистента впишите название, нажмите Добавить аккаунт и привяжите номер по QR-коду. Подробнее — несколько компаний и номеров.

#Как не попасть под ограничения WhatsApp

Правила из раздела Рассылка этого ассистента:

• рассылайте только своим клиентам, которые согласны получать сообщения; кабинет шлёт медленно, в рабочее время, одному номеру не чаще раза в месяц, а ответивших «стоп» заносит в стоп-лист;
• в поле Сообщений в день начните с 20;
• в рассылке по группам оставьте включённым Каждой группе своими словами, а в поле Пауза между группами выберите 1–3 минуты;
• в поле Всего напоминаний в день ставьте не больше 10.

#Как отвязать номер

Нажмите Отвязать номер и подтвердите. Сервис выйдет из WhatsApp и удалит ключи доступа, устройство пропадёт из «Связанных устройств». Переписка и заявки в кабинете сохранятся.

#Если не получилось

#В статусе «соединение потеряно… переподключение…»

Ничего делать не нужно: сервис переподключится сам.

#«WhatsApp отвязан (выход выполнен с телефона)» или «QR-код не был отсканирован»

Нажмите Подключить WhatsApp и отсканируйте новый код.

#«Этот номер WhatsApp уже подключён к другой вашей компании»

Отвяжите номер там, затем подключите здесь.

#Ассистент не отвечает

Проверьте переключатель Пауза и вкладку Кому отвечать, затем загляните в Обзор → Почему ответил или промолчал. Ещё советы — если что-то не работает.

Обновлено 30 октября 2026. Не нашли ответ? Напишите в поддержку — подскажем и допишем страницу.