Как отвечает ассистент

Скорость ответа, один ответ на серию сообщений, язык клиента, файлы и прайсы, фото, голосовые и видео, работа круглые сутки.

Ассистент переписывается как живой сотрудник: коротко, по одному вопросу за раз, без списков и дежурных фраз, без эмодзи, если клиент сам ими не пишет. Ниже — что он делает сам и что можно настроить.

#Скорость ответа

Откройте Ассистенты → Ассистент → WhatsApp, затем в меню ассистента WhatsApp → Поведение, поле Скорость ответа:

• как человек — по длине сообщения — клиент видит «печатает…», ответ приходит с паузой, как при наборе вручную, но не дольше 25 секунд;
• сразу — ответ уходит, как только готов.

Настройка общая для мессенджеров компании, её же видно на вкладке Поведение в разделах Telegram и Instagram. Заявки сотрудникам приходят сразу в любом режиме.

#Один ответ на несколько сообщений

Клиенты часто пишут серией: «Здравствуйте», «нужен диван», «с доставкой». В режиме «как человек» ассистент ждёт несколько секунд после каждого сообщения и отвечает один раз на всю серию. Одинаковые сообщения подряд, например «Вы тут?» три раза, считает одним. В режиме «сразу» ответ приходит на каждое сообщение. В группах серии не собираются.

#Язык клиента

Ассистент отвечает на языке, на котором пишет клиент, даже если анкета по-русски. Текст на фото и в файлах язык не меняет: клиенту, который пишет по-русски и прислал китайский скриншот, ответ придёт по-русски. Если слов ещё не было, язык берётся из прошлых сообщений клиента или из анкеты.

#Файлы и прайсы

Загрузите файлы в Что знает ассистент → Файлы для клиентов и напишите, Когда отправлять. Ассистент сам отправит прайс, презентацию или схему проезда, когда клиент попросит или когда файл отвечает на вопрос, — до трёх файлов за раз. В чате на сайте файл приходит ссылкой. Подробно — Что знает ассистент.

#Фото, голосовые, видео и документы

• Голосовое расшифровывает и отвечает на сказанное. Ответить голосом тоже может — см. Голосовые ответы.
• Фото описывает и, если заполнен каталог, ищет на нём товар.
• Видео до трёх минут смотрит целиком.
• PDF, Excel и Word читает.

Фото, видео и файлы клиента прикрепляются к заявке и уходят сотруднику вместе с ней.

#Круглые сутки

Ассистент отвечает в любое время, пока мессенджер подключён и на балансе есть ответы. Заполните в анкете Нерабочие часы, например 21-9: ночью ассистент продолжит отвечать, но не будет обещать «сейчас» и скажет, когда ответят сотрудники. Если ответы на балансе закончились, клиент получит нейтральное «Менеджер ответит вам в ближайшее время», о балансе ему не пишут — см. Баланс и тарифы.

#Что ещё он делает сам

• Не отвечает на «ок», «спасибо», «понял», если сам ни о чём не спрашивал.
• Помнит прошлые разговоры с клиентом: имя, заказ, договорённости.
• Не выдумывает цены, сроки и наличие. Чего нет в анкете, обещает уточнить у коллег: вопрос уходит сотрудникам или попадает в список вопросов без ответа.
• Замолкает, когда клиенту отвечает человек, — см. Когда отвечает человек.

Обновлено 30 октября 2026. Не нашли ответ? Напишите в поддержку — подскажем и допишем страницу.