Assistoz Разделы документации
Анкета компании
Что заполнить в анкете компании, как заполнить её по сайту и что делает каждый блок: компания, ассистент, заявки, вопросы без ответа, статусы заказов, напоминания.
Ассистент знает о компании только то, что написано в анкете. Чего в ней нет, он не выдумывает, а отвечает «уточню у коллег». Анкета общая для всех ассистентов и мессенджеров компании.
Как открыть
На компьютере — Анкета компании в меню слева, на телефоне — Ещё → Анкета компании. Изменения в полях сохраняются кнопкой Сохранить на плашке «Есть несохранённые изменения».
Заполнить по сайту
Вставьте адрес сайта в карточку Заполнить по сайту и нажмите Прочитать сайт. Ассистент прочитает главную страницу и страницы про услуги, цены, доставку и контакты и покажет найденное списком. Отметьте нужное, нажмите Подставить выбранное, затем Сохранить. Пустые поля отмечены сразу, заполненные — нет, чтобы не затереть ваш текст. Найденные частые вопросы с ответами добавятся в Ответы владельца.
Ссылка на Instagram сработает, только если этот аккаунт подключён в кабинете: без входа Instagram профиль не показывает.
О компании
| Поле | Что писать |
|---|---|
| Чем занимаетесь | Категория бизнеса. От неё зависит, какие настройки видны: при «Логистика и доставка грузов» появляются настройки для логистов, например Доставка по России: город отправки. |
| Название компании | Обязательно. |
| Чем занимается компания | Два-три предложения, как объяснили бы новому сотруднику. |
| Услуги и товары | Обязательно. Через точку с запятой. Цены — только те, которые ассистенту можно называть. |
| Адреса, склады, города, Часы работы | Как есть, например «Пн–Пт 9:00–18:00». |
| Нерабочие часы | Например 21-9. В это время ассистент отвечает, но не обещает «сейчас» и предупреждает, что сотрудники ответят утром. |
| Имя руководителя | На случай, если клиент спросит, кто главный. |
| Часовой пояс компании | По нему считаются нерабочие часы, время рассылок и напоминаний. |
Ассистент
Имя ассистента, Говорит о себе, Кем представляется и Характер и правила общения — как ассистент разговаривает, см. Характер и правила. Здесь же Отвечать голосом на голосовые, см. Голосовые ответы.
Заявки
- Что нужно узнать у клиента для заявки — пункты через точку с запятой. В новом кабинете: «что нужно клиенту; количество; сроки; город; имя клиента». Ассистент спросит каждый пункт один раз, а если клиент торопит, оформит заявку с тем, что есть.
- Номер для заявок (WhatsApp) — сюда приходят заявки из всех каналов, уточнения к ним, фото и файлы клиента. Не пишите ассистенту с этого же номера: заявка придёт в тот же чат.
Отправить проверочное сообщение присылает тест на этот номер с WhatsApp ассистента, поэтому сначала подключите WhatsApp.
Остальные блоки
- Исправления ответов — появляется после первой правки кнопкой «Исправить», см. Исправления и вопросы без ответа.
- Чего не знает ассистент — вопросы клиентов без ответа и ваши Ответы владельца.
- Статусы заказов — строки «код — статус», чтобы ассистент отвечал на «где мой заказ?». Сохранить список каждый раз заменяет список целиком.
- Напоминание замолчавшим клиентам — включите Напоминать, укажите Через сколько часов (до трёх шагов, например 24, 72) и при желании Свой текст, нажмите Сохранить в карточке. Ассистент напоминает с 9 до 20 и не пишет тем, кто закончил разговор или просил не писать.
Пример
Название компании: Стоматология «Улыбка»
Чем занимается компания: Лечим и отбеливаем зубы взрослым и детям в центре Казани.
Услуги и товары: консультация бесплатно; лечение кариеса от 3 500 ₽; чистка 4 000 ₽
Что нужно узнать у клиента для заявки: услуга; удобный день и время; имяОбновлено 30 октября 2026. Не нашли ответ? Напишите в поддержку — подскажем и допишем страницу.