Исправления и вопросы без ответа

Как поправить неудачный ответ кнопкой «Исправить», отменить правку, сделать правило из своих правок стажёра и ответить на вопросы без ответа, в том числе прямо в WhatsApp.

Ассистент учится на ваших правках. Правка — это строка в его правилах или факт в его знаниях: она сразу действует во всех разговорах, её видно в анкете и можно отменить.

#Исправить ответ

Ссылка Исправить есть под ответами ассистента в тестовом чате и в переписках: WhatsApp → Поведение → Все переписки → Переписка, а также в личных переписках Telegram и WeChat.

1. Нажмите Исправить под неудачным ответом.
2. В поле Что не так и как надо было ответить опишите ошибку, например «не называй цену, пока не узнал вес и объём», и нажмите Предложить правку.
3. Наставник предложит Правило для ассистента и (или) факт: Вопрос клиента и Правильный ответ. Под предложением написано, что изменится и куда запишется правило. Если из ваших слов непонятно, как надо, он сначала спросит — ответьте в поле Ваш ответ наставнику и нажмите Ответить.
4. При необходимости поправьте текст и нажмите Проверить на этом сообщении: появится ответ, который ассистент дал бы с правкой. Ничего не сохраняется.
5. Нажмите Применить.

Правило дописывается в Характер и правила общения (или в правила своей анкеты мессенджера, если они заданы), факт — в Ответы владельца. Предложение и проверка расходуют баланс, как обычный ответ.

#Отменить правку

Откройте Анкета компании → Исправления ответов. У каждой правки — правило, факт и кнопка Отменить: правило и факт удалятся.

#Правила из ваших правок стажёра

Если в режиме стажёра вы отправили клиенту свой вариант вместо предложенного, в карточке Исправления ответов появится подсказка: что предлагал ассистент и что отправили вы. Нажмите Сделать правилом — откроется то же окно с готовым описанием. Не надо — скрыть подсказку.

#Вопросы без ответа

Когда ассистент не находит ответа, вопрос попадает в Анкета компании → Чего не знает ассистент. Впишите ответ и нажмите Сохранить ответ — с этой минуты ассистент знает его во всех мессенджерах.

#Ответить из WhatsApp

Раз в неделю, в будний день с 10 до 19 по часовому поясу компании, на номер для заявок приходит список до 10 общих вопросов: о ценах, условиях, сроках. Вопросы из групп и тестового чата в него не попадают.

1. Ответьте на это сообщение цитатой: свайп или «Ответить».
2. Напишите номер и ответ: «1 — комиссия 3% от суммы заказа». На несколько вопросов — каждый с новой строки.
3. Чтобы убрать вопрос, напишите номер без ответа: «2 —».

Ассистент подтвердит, например: «Запомнил ответы: 1, 3. Убрал вопросы: 2.»

Обновлено 30 октября 2026. Не нашли ответ? Напишите в поддержку — подскажем и допишем страницу.