Звонки в Telegram

Как сделать, чтобы ассистент брал трубку, когда вам звонят в Telegram на подключённый личный аккаунт, и что остаётся после звонка.

Если к Assistoz подключён ваш личный аккаунт Telegram, ассистент может отвечать не только на сообщения, но и на звонки: взять трубку, поговорить голосом по анкете компании и после звонка оформить заявку. С ботом так не получится — боты в Telegram звонки принимать не умеют.

#Перед началом

• Подключите личный аккаунт: Telegram: личный аккаунт.
• Заполните анкету компании: на звонке ассистент знает то же, что в переписке.

#Как включить

1. Откройте Ассистенты → Telegram → Свой аккаунт.
2. В карточке Звонки в Telegram включите Ассистент отвечает на звонки.
3. В поле Когда брать трубку выберите Сразу, Если я не ответил за 10 секунд или Если я не ответил за 20 секунд.

При первом включении ассистент входит в ваш аккаунт ещё одним устройством — Assistoz Calls: оно принимает звонки, а переписка продолжает работать как раньше. Telegram пришлёт в аккаунт код входа и уведомление о новом устройстве — это нормально, код ассистент подставит сам. Если на аккаунте стоит облачный пароль, в карточке появится поле: введите пароль один раз и нажмите Подключить звонки. Когда всё готово, в карточке написано «Звонки подключены».

Звонок звонит на всех ваших устройствах, как обычно. Если вы взяли трубку раньше ассистента, он не вмешивается.

#Как проходит звонок

• Ассистент здоровается первым: называет себя и компанию и спрашивает, чем помочь.
• Говорит коротко, своим именем и голосом: женским или мужским, как ассистент в анкете этого аккаунта. Если выбран голос компании того же пола — им: Голосовые ответы.
• Помнит недавнюю переписку с этим человеком в Telegram.
• Говорит на языке компании из анкеты. Если не расслышал слово, переспросит, а не перейдёт на другой язык.
• Файлы и ссылки во время разговора отправить нельзя — ассистент пообещает прислать их в чат.
• Разговор длится не дольше 10 минут: под конец ассистент подведёт итог и попрощается.

#Что остаётся после звонка

• Расшифровка разговора появляется в переписке с этим человеком — её видно в Клиентах.
• Если по итогам есть заявка, она оформляется и приходит вам и сотрудникам, как заявка из переписки: Заявки.
• Если на звонке ассистент обещал что-то прислать — прайс, ссылку, расчёт, — он напишет в чат сразу после звонка. Если писать нечего, промолчит.

Расход звонка списывается с баланса так же, как за переписку: Баланс и тарифы.

#Как отключить

Выключите Ассистент отвечает на звонки — трубку он брать перестанет. Устройство Assistoz Calls при этом остаётся во входах, чтобы потом включить звонки без нового входа. Если отключить сам аккаунт Telegram в кабинете, ассистент выйдет и этим устройством. Завершить его вход можно и в Telegram: Настройки → Устройства.

#Когда ассистент трубку не берёт

• Звонки выключены или включена Пауза в WhatsApp → Подключение. Пауза в Свой аккаунт звонки не останавливает.
• Баланс закончился.
• С этим человеком сейчас переписывается сотрудник: ассистент молчит в этом чате и на звонок тоже не отвечает.
• Это голосовой чат группы, а не личный звонок.

Обновлено 30 октября 2026. Не нашли ответ? Напишите в поддержку — подскажем и допишем страницу.