Instagram: директ, кодовые слова, комментарии

Как ассистент отвечает в директ, как работают кодовые слова под постами и ответы в комментариях, и когда он молчит.

В Instagram ассистент работает в трёх местах: в директ, по кодовым словам в комментариях и, если разрешите, в самих комментариях под постами.

#Зачем

Директ — разговор с клиентом и заявка. Кодовое слово — способ отправить человеку личное сообщение в ответ на его комментарий: например, он пишет «гайд» под постом, и гайд приходит ему в директ. Ответы в комментариях поддерживают общение под постами.

#Как настроить

Откройте Ассистенты → Ассистент → Instagram, затем вкладки Директ, Кодовые слова и Комментарии. Аккаунт должен быть подключён: Instagram: подключение.

#Директ

Переключатель Отвечать на входящие сообщения включён сразу после подключения. Ассистент ведёт разговор по анкете компании, понимает фото и голосовые и оформляет заявки — заявка приходит сотруднику в WhatsApp с именем аккаунта клиента.

Первым писать в директ ассистент не может: только в ответ на сообщение или комментарий. Если вы сами ответите клиенту с телефона, ассистент замолчит в этом диалоге на время из вкладки Поведение. Там же — Скорость ответа. Обе настройки общие для WhatsApp, Telegram и Instagram.

#Кодовые слова

Включите Реагировать на кодовые слова и заполните форму:

• Кодовые слова — через запятую. Срабатывает целое слово, регистр не важен: «цена» сработает на «Цена?», но не на «оценка».
• Сообщение в директ — текст, который получит человек.
• Ответ под комментарием (необязательно) — публичный ответ под его комментарием.
• Только под одним постом (необязательно) — номер публикации из Instagram. Пусто — слово работает под всеми постами.

Нажмите Добавить. Одно и то же предложение человек получает не чаще раза в сутки. Кодовые слова работают бесплатно, баланс не расходуется. У каждого слова есть переключатель, счётчик «сработало» и кнопки Изменить и Удалить.

#Комментарии

Включите Отвечать на комментарии под постами и подтвердите. Ассистент пишет коротко: благодарит, отвечает на простые вопросы, по делу зовёт в директ. Цены и личные данные публично не обсуждает, в чужие разговоры и споры не вступает. Ответы видят все, поэтому первое время просматривайте их.

Сколько раз в сутки отвечать одному человеку — от 1 до 20, сразу стоит 5. Это защита от переписки ради переписки и от расхода баланса. Кодовые слова работают независимо от этого переключателя.

#Пример

Блогер обещает гайд в посте:

• Кодовые слова: «гайд, хочу гайд»;
• Сообщение в директ: «Здравствуйте, вот обещанный гайд: … Если появятся вопросы — пишите прямо сюда»;
• Ответ под комментарием (необязательно): «Отправили вам в директ 📩».

Человек пишет под постом «Хочу гайд» — гайд приходит ему в директ, под комментарием появляется ответ. Если он ответит в директ, ассистент продолжит разговор и будет знать, что гайд уже отправлен.

Обновлено 30 октября 2026. Не нашли ответ? Напишите в поддержку — подскажем и допишем страницу.