Если что-то не работает

Что проверить, если ассистент молчит, отключился WhatsApp, не отвечает бот Telegram, не приходят сообщения из Instagram или заявки на телефон.

Начните с журнала Обзор → Почему ответил или промолчал в меню ассистента WhatsApp. Там каждое сообщение клиента из всех каналов и причина, если ассистент не ответил. Фильтр промолчал покажет только такие случаи.

#Ассистент не отвечает клиентам

• Пауза. В шапке написано «Ассистент: на паузе». Выключите Пауза в WhatsApp → Подключение — она останавливает ассистента во всех каналах открытого аккаунта. У Telegram, Instagram и WeChat есть и свои паузы в их разделах.
• Закончились ответы. В шапке «Осталось ответов: ~0», клиенты получают только вежливую фразу. Пополните баланс.
• Проверочный режим. В шапке «Ассистент: проверочный режим»: в WhatsApp он отвечает только номерам из списка. Откройте WhatsApp → Кому отвечать и выберите Всем, кто напишет. Проверьте и Чёрный список.
• Диалог ведёт человек. Если вы ответили клиенту сами, ассистент молчит столько, сколько задано в Поведение → Если клиенту ответил человек. Он молчит и после кнопки «веду сам», и когда клиент позвал живого человека. Вернуть разговор: Клиенты → карточка клиента → Ассистент снова отвечает.
• Клиент попросил не писать или грубил — ассистент замолчал в этой переписке насовсем. Вернуть её можно той же кнопкой.
• Ответ ждёт одобрения. Если включён режим стажёра, ответы ждут в Обзор → На одобрении.
• Вверху кабинета «Работа ассистента приостановлена администрацией сервиса». Напишите в поддержку.

На «ок» и «спасибо» ассистент не отвечает — так задумано. Номерам из списка Сотрудники он отвечает как коллегам, поэтому проверяйте его с другого номера.

#Отключился WhatsApp

Статус виден в WhatsApp → Подключение.

• «WhatsApp отвязан (выход выполнен с телефона)» — нажмите Подключить WhatsApp и снова отсканируйте код: в телефоне WhatsApp → «Связанные устройства» → «Привязка устройства». Если кабинет открыт на том же телефоне, подключите по коду кнопкой Получить код. Пошагово — в инструкции с картинками.
• «соединение потеряно…, переподключение…» — сервис подключится сам, подождите несколько минут.
• «Этот номер WhatsApp уже подключён к другой вашей компании» — отвяжите его там.

Переписка и заявки при отключении не пропадают.

#Молчит бот Telegram

• В Telegram → Подключение написано «Telegram не принимает токен бота» — возьмите новый токен в @BotFather и вставьте его.
• Выключите Пауза в Telegram и включите Личные сообщения → Отвечать тем, кто пишет боту.
• В группах бот отвечает, только когда его упомянули через @ или ответили на его сообщение. Нужно включить Группы → Отвечать в группах и выключить Group Privacy в @BotFather.

Подробнее — Telegram-бот.

#Не приходят сообщения из Instagram

• В Instagram → Подключение написано «Доступ потерян» — нажмите Подключить заново.
• Включите Директ → Отвечать на входящие сообщения и выключите Пауза в Instagram.
• Аккаунт Instagram должен быть профессиональным, а в его настройках «Сообщения и ответы на истории» → «Инструменты для сообщений» — разрешён доступ к сообщениям для подключённых приложений.

Если всё так, а сообщений из Instagram в журнале нет, напишите в поддержку. Подробнее — Instagram: подключение.

#Заявки не приходят на телефон

• Над списком Заявки написано «Номер для заявок не указан» — нажмите Указать номер.
• WhatsApp должен быть подключён: заявки из всех каналов уходят с номера ассистента. Номер для заявок не должен с ним совпадать.
• Нажмите Отправить проверочное сообщение в Анкета компании → Заявки. Если оно не дошло, кабинет напишет причину, например «этого номера нет в WhatsApp».
• Заявки из тестового чата сотруднику не отправляются.

Подробнее — Сотрудники и уведомления.

#Ассистент отвечает неправильно

Как поправить ответ и научить ассистента тому, чего он не знает, — в разделе Исправления и вопросы без ответа.

Обновлено 30 октября 2026. Не нашли ответ? Напишите в поддержку — подскажем и допишем страницу.