На сайтВойти
Разделы документации
Аккаунт

Данные и безопасность

Где хранятся данные, как удалить данные клиента и отключить каналы, какие cookie использует сайт, как сменить или восстановить пароль.

Здесь — где лежат ваши данные и данные ваших клиентов, как их удалить и как защитить вход в кабинет.

Где хранятся данные

Анкета, переписка, заявки и файлы хранятся на сервере сервиса в Германии — пока существует аккаунт или пока вы их не удалите. Данные разных компаний изолированы друг от друга, соединение с сайтом шифруется. Ключи доступа к вашим каналам в кабинете не показываются. Резервные копии хранятся не дольше 30 дней. Фото и файлы клиентов в заявках удаляются через 30 дней. Подробно — в политике конфиденциальности.

Как удалить данные клиента

  1. Откройте Клиенты и нажмите на клиента.
  2. Нажмите Удалить данные клиента и подтвердите.

Удалятся переписка, заявки с файлами, записи и заметки этого клиента, вернуть их нельзя. Если клиент сам попросит ассистента удалить его данные, на номер для заявок придёт напоминание. Отдельную заявку удаляет кнопка Удалить заявку в разделе Заявки; сообщение, которое уже ушло сотруднику в WhatsApp, останется у него. Чтобы удалить аккаунт целиком, напишите в поддержку.

Отключение каналов

Когда вы отключаете канал, сервис удаляет свои ключи доступа к нему. Переписка и заявки в кабинете остаются.

Доступ можно отозвать и в самом мессенджере: у бота — командой /revoke в @BotFather, у личного аккаунта Telegram — в «Настройки → Устройства», в Instagram — в настройках разрешений для приложений.

Сайт ставит только необходимые cookie: вход в кабинет (до выхода, но не дольше 14 дней) и выбранный язык. Рекламных и аналитических cookie нет. Подробно — в разделе Cookie и данные в браузере. На чужом устройстве нажмите Аккаунт → Выйти из кабинета.

Как сменить пароль

Откройте Аккаунт → Смена пароля, введите Текущий пароль и Новый пароль (не короче 8 символов) и нажмите Сменить пароль. На других устройствах после этого нужно войти заново.

Если забыли пароль

  1. На странице входа нажмите Забыли пароль?.
  2. Впишите почту кабинета и нажмите Прислать ссылку.
  3. Кабинет покажет одно из двух сообщений:
    • «Если такая почта зарегистрирована, письмо со ссылкой придёт в течение пары минут» — откройте письмо (проверьте и «Спам») и перейдите по ссылке. Она действует час и только один раз. Придумайте новый пароль и нажмите Сохранить и войти: на других устройствах вход закончится.
    • «Восстановление по почте пока не подключено» — нажмите Написать в поддержку рядом с сообщением и укажите почту кабинета: поддержка пришлёт новый пароль.
← НазадНесколько компаний и номеровДальше →Поддержка и новости

Обновлено 30 октября 2026. Не нашли ответ? Напишите в поддержку — подскажем и допишем страницу.