Заявки

Где смотреть заявки, которые оформил ассистент, как вести их по статусам, писать клиенту и получать заявки в WhatsApp.

Ассистент сам оформляет заявку, когда узнал у клиента всё нужное. Что спрашивать, задаётся в Анкета компании → Заявки → Что нужно узнать у клиента для заявки. Заявки из всех каналов собираются в разделе Заявки, число рядом с ним в меню — заявки за последние сутки.

#Куда приходят заявки

Каждая заявка уходит в WhatsApp на Номер для заявок (WhatsApp) из анкеты компании: сначала текст, затем фото и файлы клиента. Заявки из Telegram, Instagram, WeChat и с сайта приходят туда же. Отправляет их сам ассистент со своего номера, поэтому WhatsApp должен быть подключён. Номером для заявок укажите номер сотрудника, а не самого ассистента, иначе заявка придёт в тот же чат и затеряется.

Над списком написано, на какой номер уходят заявки, и есть кнопка Изменить. Заявки из тестового чата видны только в кабинете. Что ещё приходит на этот номер — в разделе Сотрудники и уведомления.

#Карточка заявки

В списке заявка — одна строка: номер, статус, канал, клиент и суть, 📎 с числом файлов и ✎ с числом уточнений. Заявку, которую принял дополнительный аккаунт компании, помечает его название. Нажмите на строку, чтобы раскрыть:

• Источник — канал, группа (если заявка из группы), номер или логин и имя клиента.
• Пришёл: — откуда клиент: реклама в Instagram или Facebook, Яндекс Директ, Google Ads, переход с сайта. Строка есть, когда источник известен. Подробнее — Откуда приходят клиенты.
• Позиции таблицей (товар, количество, артикул, детали, ссылка), общие условия и Нужно уточнить. Эту карточку ассистент собирает сам. Если вышло неудачно, нажмите Собрать заново. Исходные записи — под строкой Как заявка складывалась.
• Фото и файлы клиента со ссылкой скачать. Они хранятся 30 дней.

#Уточнения клиента

Если клиент позже прислал адрес, количество или новое фото, ассистент добавит это в его открытую заявку, а не создаст новую. Номер остаётся прежним, а на номер для заявок приходит «Уточнение к заявке №…»: только то, что изменилось, и новые файлы. Уточнения принимаются к заявкам за последние 14 дней. Выполненную или не состоявшуюся заявку ассистент не дополняет: новое обращение станет новой заявкой.

#Статусы, фильтр и поиск

Закрытую заявку можно Вернуть в работу или убрать В архив, а оттуда — Вернуть из архива. Список фильтруется: Все заявки, Новые, В работе, Выполненные, Не состоявшиеся, Архив. Строка поиска ищет по всему тексту заявки: имени, номеру, товару. Обновить подгружает новые заявки.

#Что можно сделать с заявкой

• Написать клиенту — сообщение уйдёт от имени компании в тот же мессенджер и останется в переписке с ассистентом.
• Скачать Excel — файл заявки на языке кабинета: позиции, фото и уточнения.
• Файл сотруднику — тот же файл в WhatsApp на номер для заявок.
• Удалить заявку — вместе с уточнениями и файлами, без восстановления. Сообщение, которое уже ушло сотруднику, останется у него.

Список всех клиентов с числом заявок скачивается в разделе Клиенты.

#Реклама Meta за 30 дней

Блок появляется над списком, когда кто-то написал вам из рекламы Meta: кнопкой «Написать в WhatsApp» или сообщением в Instagram. По каждому объявлению видно, где оно показывалось, сколько человек написали и сколько из них оставили заявку.

Обновлено 30 октября 2026. Не нашли ответ? Напишите в поддержку — подскажем и допишем страницу.