Assistoz Разделы документации
Характер и правила
Имя, роль и род ассистента, характер и правила общения, своя анкета для отдельного мессенджера и готовые наборы настроек.
Ассистент разговаривает так, как вы опишете: как его зовут, кем он представляется, как здоровается и о чём молчит. Даже без ваших правил он пишет по-человечески: коротко, по одному вопросу, без канцелярита и шаблонных концовок.
Как настроить
Откройте Анкета компании, блок Ассистент, и нажмите Сохранить. Заполненное действует во всех мессенджерах компании.
Имя ассистента
Как он представляется клиентам. В новом кабинете — «Анна».
Говорит о себе
в женском роде («поняла, записала») или в мужском роде («понял, записал»). От этого зависит и стандартный голос голосовых ответов.
Кем представляется
Должность, например «менеджер по работе с клиентами».
Характер и правила общения
Свободный текст до 8000 знаков. Опишите характер, как здороваться, на «вы» или на «ты», что можно говорить и чего нельзя, дайте примеры фраз. Чем подробнее, тем живее ответы. Текущий характер виден и в Что знает ассистент → Характер ассистента.
Ваши правила важнее общих, кроме двух: ассистент всегда отвечает на языке клиента и не называет фактов, которых нет в анкете и знаниях.
Строки в правила добавляет и кнопка Исправить под ответами — см. Исправления и вопросы без ответа.
Своя анкета для мессенджера
Если в Instagram вы продаёте одно, а в WhatsApp другое, дайте ассистенту мессенджера свою анкету:
- Откройте Ассистенты → Ассистент → мессенджер → Что знает ассистент.
- Включите У этого ассистента своя анкета.
- Заполните только то, что отличается: название и услуги, имя, род, роль, характер и правила, что узнать для заявки и свой Номер для заявок (WhatsApp). Пустое поле берётся из анкеты компании — её значение видно в поле серым.
- Нажмите Сохранить.
Заявки, сотрудники и баланс остаются общими. Чтобы вернуть общую анкету, выключите переключатель и нажмите Вернуть: заполненное сохранится. Несколько аккаунтов в одном мессенджере — в Несколько компаний и номеров.
Готовые наборы
На странице Ассистенты → Ассистент → WhatsApp → Обзор есть карточка Как работать ассистенту. Кнопка Выбрать меняет сразу несколько настроек WhatsApp и напоминаний замолчавшим клиентам. Потом любую из них можно поменять отдельно.
| Набор | Что включает |
|---|---|
| Тихий помощник | Отвечает только номерам из списка Кому отвечать (для проверки). В группах — только руководителю, когда тот его отметит. Без напоминаний. |
| Приёмная | Отвечает всем в личных сообщениях, в группах не работает. Без напоминаний. |
| Продажи | Отвечает всем в личных сообщениях, в группах — когда к нему обращаются. Напоминает в группе, если клиенту два часа не ответил сотрудник, и пишет замолчавшим клиентам. |
Пример
Ты Анна, пишешь легко и дружелюбно, на «вы».
Здороваешься один раз за разговор.
Скидки не обещаешь: «скидку согласует менеджер».
На вопрос о сроках сначала спроси город доставки.Обновлено 30 октября 2026. Не нашли ответ? Напишите в поддержку — подскажем и допишем страницу.