Запись на приём

Как включить запись клиентов: услуги, часы работы, специалисты, как клиент записывается в чате и как вести календарь.

Ассистент записывает клиентов на свободное время в подключённых каналах, напоминает о визите в мессенджере, переносит и отменяет запись. Календарь один на всю компанию. Откройте Запись в меню (на телефоне — Ещё → Запись) или карточку Запись в разделе Ассистенты.

#Шаг 1. Добавьте услуги

В карточке Услуги впишите название, длительность в минутах и, если нужно, цену. Нажмите Добавить. По длительности считаются свободные окна, без услуг записывать не на что. Изменить правит услугу, Убрать убирает её из записи; прежние записи останутся в календаре.

#Шаг 2. Настройте расписание

• Часы работы — для каждого дня недели. Снимите галочку, чтобы день стал выходным, отметьте перерыв, если он есть. Время считается по часовому поясу из анкеты компании.
• Шаг записи — с каким интервалом предлагать время.
• Перерыв между клиентами — минуты на подготовку, 0 — без перерыва.
• Запись вперёд — на сколько дней открыта запись.
• Адрес — ассистент назовёт его после записи и в напоминании.
• Правила записи — предоплата, опоздания, что взять с собой.
• Напоминать клиенту — за сутки и за 2 часа, в тот мессенджер, где клиент записался. Клиентам из чата на сайте и записанным вручную напоминание не приходит. В Instagram оно дойдёт, только если клиент писал за последние 24 часа.
• Ссылка для отзыва и Просить отзыв через — через сколько часов после визита ассистент попросит отзыв, 0 — не просить.
• Кто записывает — аккаунты компании, которые ведут запись. Остальные только отвечают на вопросы.

#Шаг 3. Добавьте специалистов

Это необязательно. В карточке Специалисты впишите имя мастера, врача или тренера и нажмите Добавить. Изменить задаёт специалисту свои часы работы, Как у всех возвращает общие. Без специалистов запись идёт по общему расписанию: один клиент в одно время.

#Шаг 4. Включите запись

Включите Записывать клиентов и нажмите Сохранить. Пока переключатель выключен, ассистент только отвечает на вопросы и оформляет заявки.

#Как клиент записывается

Ассистент спрашивает услугу, удобные день и время и проверяет их по календарю. Если время занято, предлагает несколько ближайших свободных окон. Записывает только после явного согласия клиента и повторяет услугу, специалиста, дату с днём недели, время и адрес. Если клиент не выбрал специалиста, подбирается любой свободный. Перенести или отменить запись клиент может в том же чате. О каждой записи, переносе и отмене в чате на номер для заявок приходит сообщение в WhatsApp, если у аккаунта, который записал клиента, подключён WhatsApp.

#Календарь

Слева месяц: число на дне — сколько в нём записей. Справа выбранный день по специалистам: свободные окна, занятые и закрытые ✕.

• Нажмите на свободное окно, чтобы записать клиента вручную или Закрыть окно ✕. Закрытое окно открывается нажатием.
• + Записать — запись вручную: услуга, специалист, дата, время, клиент, телефон, заметка.
• В Записи дня отмечайте Подтвердил, Пришёл или Не пришёл. Открыть показывает запись целиком.
• В окне записи есть Перенести и Отменить. Клиент получит сообщение о переносе или отмене в тот мессенджер, где записался. В Instagram оно дойдёт, только если клиент писал за последние 24 часа. Записанным вручную и из чата на сайте сообщите сами.

#Если ассистент не записывает

Проверьте, что включено Записывать клиентов, есть хотя бы одна услуга, а нужный аккаунт отмечен в Кто записывает. После изменений нажмите Сохранить.

Обновлено 30 октября 2026. Не нашли ответ? Напишите в поддержку — подскажем и допишем страницу.