Что знает ассистент

Откуда ассистент берёт ответы: анкета и ответы владельца, файлы для клиентов, каталог товаров с фото и поиск товара по фото клиента.

Ассистент отвечает только по тому, что вы ему дали: анкете компании, ответам владельца, файлам и каталогу. Всё это общее для всех ассистентов и мессенджеров компании.

#Где посмотреть

Откройте Ассистенты → Ассистент → мессенджер → Что знает ассистент. Вверху — сводка по анкете компании, ниже Файлы для клиентов, Каталог товаров и Характер ассистента.

#Ответы владельца

Короткие факты «вопрос — ответ», например «Есть ли доставка до двери?» — «Да, по Москве 500 ₽». Они в Анкета компании → Чего не знает ассистент:

• у вопроса клиента, на который ассистент не нашёл ответа, впишите ответ и нажмите Сохранить ответ или уберите вопрос кнопкой Не нужно;
• свой факт впишите в поля Вопрос и Ответ и нажмите Добавить ответ;
• в списке Ответы владельца факт можно поправить и Сохранить или удалить крестиком.

Ассистент пересказывает факты своими словами во всех мессенджерах.

#Файлы для клиентов

Прайс, скриншот тарифов, презентация, схема проезда.

1. Впишите Название файла — так его назовёт ассистент.
2. В поле Когда отправлять напишите своими словами, например «когда спрашивают цены или тарифы».
3. Нажмите Выбрать файл и загрузить: картинка JPG, PNG, WEBP или документ PDF, Excel, Word, PowerPoint, CSV, TXT до 8 МБ.

Сервис сам прочитает файл и покажет, что ассистент о нём знает. Если прочитать не удалось, ассистент опирается на название и на Когда отправлять. Отправляет файл, когда клиент просит или когда файл отвечает на его вопрос.

#Каталог товаров

Для товара заполните Название, Артикул или модель, Цена и Описание, нажмите Выбрать фото (JPG, PNG или WEBP до 6 МБ) и Добавить товар. Править — Изменить, затем Сохранить товар.

Ассистент находит товар по словам клиента и по артикулу, цену называет только из каталога и может отправить клиенту фото товара.

#Поиск по фото клиента

Клиент присылает фото — ассистент сравнивает его с фото товаров каталога:

• нашёл тот же товар — называет его, артикул и цену из каталога;
• точного совпадения нет — называет похожие и уточняет модель или артикул.

Поэтому добавляйте фото к каждому товару, особенно к похожим моделям.

#Статусы заказов

В Анкета компании → Статусы заказов вставьте строки «код — статус», например «A341 — выкуплен, ждём на складе». Клиент называет код — ассистент сообщает статус. Сохранить список каждый раз заменяет список целиком, так удобно вставлять выгрузку из таблицы.

#Пример

Файл «Прайс на доставку» с подсказкой «когда спрашивают цены». Клиент пишет «сколько стоит доставка?» — ассистент отвечает и следом отправляет прайс. Клиент присылает фото тормозного диска — ассистент находит его в каталоге и называет цену.

Обновлено 30 октября 2026. Не нашли ответ? Напишите в поддержку — подскажем и допишем страницу.