Режим стажёра

Как сделать, чтобы каждый ответ клиенту сначала приходил вам: где включить, как одобрять в кабинете и в WhatsApp, сколько действует и как выключить.

В режиме стажёра ассистент готовит ответ, но клиенту ничего не уходит, пока вы не одобрите. Так удобно начинать: видно, как он отвечает, и неудачное можно поправить до отправки.

#Как это работает

• Каждый ответ клиенту ждёт вас в кабинете, а если WhatsApp компании подключён, приходит и в WhatsApp на номер для заявок.
• Заявки, записи и уведомления сотрудникам работают как обычно.
• Если ассистент решил приложить к ответу файл компании (прайс, схему проезда), файл ждёт вместе с ответом и уходит клиенту следом за ним — и когда вы отправляете свой вариант текста.
• Режим действует в личке и группах WhatsApp, Telegram, Instagram и WeChat. Ответы на комментарии в Instagram, напоминания замолчавшим клиентам и сообщения поиска клиентов уходят без одобрения. В чате на сайте и в тестовом чате ответы приходят сразу.
• Если клиент написал ещё раз до вашего решения, прежний вариант устаревает: ассистент готовит новый с учётом всей переписки.
• Ответы, которые ждут дольше трёх дней, из списка пропадают.

#Как включить

1. Откройте Ассистенты → Ассистент → WhatsApp → Что знает ассистент.
2. Включите У этого ассистента своя анкета — ниже появится форма.
3. В блоке Ассистент включите Стажёр: каждый ответ клиенту сначала мне на одобрение. Сохранять не нужно.
4. Своя анкета не нужна — выключите её обратно и нажмите Вернуть. Стажёр останется включённым.

Режим включается сразу для всех ассистентов и мессенджеров компании на 30 дней.

#Как одобрить в кабинете

Когда ответы ждут, на странице Ассистенты появляется «Ответов ждут вашего одобрения» и кнопка Посмотреть. Она открывает Обзор → На одобрении: там сообщение клиента и подготовленный ответ.

• Отправить — ответ уйдёт клиенту. Можно сначала поправить текст прямо в поле — уйдёт ваш вариант.
• Если к ответу приложены файлы, под полем стоит галочка Вместе с ответом отправить файлы. Снимите её, чтобы клиент получил только текст.
• Не отправлять — клиент ничего не получит.

#Как одобрить в WhatsApp

На номер для заявок придёт сообщение «Ассистент-стажёр приготовил ответ» с вопросом клиента и ответом. Если к ответу приложены файлы, ниже написано: «Вместе с ответом уйдут файлы: …». Ответьте на сообщение цитатой:

• «да» — ответ уйдёт как есть;
• «нет» — не уйдёт;
• любой другой текст уйдёт клиенту вместо ответа.

Если ждёт только один ответ, можно написать «да» или «нет» и без цитаты — сразу после запроса, пока вы не писали ассистенту о другом. Иначе ваше «да» ассистент поймёт как ответ на свой вопрос по поручению, а не как одобрение. «Да» других сотрудников ответ не отправляет: решает тот, кому пришёл запрос, или вы в кабинете.

Ассистент подтвердит: «Ответ отправлен», «Ответ не отправлен» или «Ваш вариант отправлен». Такие сообщения приходят, если WhatsApp компании подключён, а номер для заявок отличается от номера ассистента.

Свои варианты потом можно превратить в правила — см. Исправления и вопросы без ответа.

#Сколько действует и как выключить

Пока есть ответы на одобрении, над ними написано, до какого числа включён режим. Чтобы выключить раньше, снимите тот же переключатель (если своя анкета уже выключена, снова включите её, как в шагах выше) — ассистент сразу начнёт отвечать сам. Ответы, которые уже ждут, останутся в На одобрении: решите их вручную.

Обновлено 30 октября 2026. Не нашли ответ? Напишите в поддержку — подскажем и допишем страницу.