Assistoz Разделы документации
Тестовый чат
Как проверить ассистента, написав ему как клиент: текст, фото, файлы и голосовые, кнопка «Исправить», начать заново и чем тест отличается от настоящих переписок.
В тестовом чате вы пишете ассистенту как клиент и сразу видите ответ. Ассистент отвечает тем же именем, по тем же правилам и знаниям, что и в выбранном мессенджере.
Шаг 1. Откройте чат
Откройте Ассистенты → Ассистент → нужный мессенджер (WhatsApp, Telegram, Instagram, WeChat или Сайт) → Тестовый чат. Над окном написано, чей это ассистент, например «Отвечает так же, как в WhatsApp: тем же именем и по тем же правилам».
Шаг 2. Напишите как клиент
Задайте обычные вопросы: «сколько стоит?», «есть доставка?», «как заказать?». Доведите разговор до заявки — в чате появится строка «Оформлена заявка №…». Если ассистент отправил бы клиенту файл компании, он появится в чате со строкой «Ассистент отправил файл: …».
Шаг 3. Пришлите файл или голосовое
- 📎 — фото, видео, аудио, PDF, Excel или Word до 8 МБ. Под сообщением будет «Ассистент увидел: …» или «Файл сохранён, уйдёт с заявкой».
- 🎤 — голосовое до 2 минут; нажмите ⏹, чтобы отправить. Под ним будет «Ассистент услышал: …».
Шаг 4. Исправьте неудачный ответ
Под каждым ответом есть Исправить. Опишите, что не так, проверьте предложенную правку на этом же сообщении и примените. Подробно — Исправления и вопросы без ответа.
Шаг 5. Начните заново
Начать заново стирает тестовый разговор и заявки из него: ассистент забывает сказанное. Баланс при этом не меняется. Разговор один на всю компанию: если открыть тестовый чат другого мессенджера, переписка продолжится, но отвечать будет уже его ассистент.
Чем тест отличается от мессенджера
| Тестовый чат | Мессенджер | |
|---|---|---|
| Баланс | расходуется | расходуется |
| Заявки | видны в разделе Заявки с пометкой «тестовый чат», сотруднику не уходят | уходят на номер для заявок |
| Пауза перед ответом | нет, ответ приходит, как только готов | по настройке Скорость ответа |
| Несколько сообщений подряд | ответ на каждое | в режиме «как человек» один ответ на всю серию |
| Режим стажёра | ответ виден сразу | ответ ждёт вашего одобрения |
| Голосовой ответ | только текст | голосом, если включено |
| Вопрос без ответа | в списке Чего не знает ассистент, но не в еженедельной сводке | и там, и в сводке |
В разделе Поиск клиентов тестовый чат устроен иначе: вы пишете как участник чужого чата, а если ассистент молчит, он объясняет почему. Кнопки Исправить там нет.
Если не получилось
«Баланс исчерпан — клиент получил нейтральный ответ»
Пополните баланс: Баланс и тарифы.
«В записи не удалось разобрать речь»
Во время записи под чатом видна шкала громкости. Если написано «Микрофон молчит», включите микрофон в настройках системы и разрешите его браузеру. Или отправьте аудиофайл через 📎.
Обновлено 30 октября 2026. Не нашли ответ? Напишите в поддержку — подскажем и допишем страницу.