Сотрудники и уведомления

Как добавить сотрудников и руководителя, что приходит на номер для заявок и как давать ассистенту поручения в WhatsApp.

Ассистент узнаёт сотрудников по номеру телефона в WhatsApp и говорит с ними как с коллегами: заявки от них не оформляет, в группах отвечает им, только когда к нему обращаются, а в личных сообщениях выполняет поручения. Список общий для всех ассистентов компании.

#Как добавить сотрудника

1. Откройте Сотрудники (на телефоне — Ещё → Сотрудники).
2. Впишите номер с кодом страны, имя и, если хотите, должность. По имени ассистент обращается к сотруднику.
3. Отметьте руководитель, если это руководитель.
4. Нажмите Добавить сотрудника.

В списке у каждого есть Сделать руководителем (или Не руководитель) и Убрать. Убранный номер ассистент снова считает клиентом.

#Руководитель

Руководитель — тот, кого ассистент слушается. В группах в режиме «только руководителю» ассистент отвечает только ему. Номер для заявок всегда считается руководителем. Ответы стажёра одобряет тот, кому приходят запросы на одобрение, — номер для заявок; «да» других сотрудников ответ клиенту не отправляет. Подробнее — Режим стажёра и WhatsApp: кому отвечать и группы.

#Номер для заявок

Всё, что ассистент передаёт людям, приходит на один номер WhatsApp — Номер для заявок (WhatsApp) в Анкета компании → Заявки. Сообщения отправляет сам ассистент со своего номера, поэтому подключите WhatsApp и нажмите Отправить проверочное сообщение. Укажите номер сотрудника, а не номер ассистента. Ассистенту со своей анкетой можно задать отдельный номер в Что знает ассистент → Заявки.

На этот номер приходят:

• новые заявки и уточнения к ним с фото и файлами клиента — из всех каналов;
• новые записи, переносы и отмены;
• просьбы клиентов позвать живого человека или удалить их данные;
• ответы стажёра на одобрение (вместе с файлами, которые ассистент к ним приложил) — ответьте цитатой «да», «нет» или своим текстом;
• раз в неделю — вопросы, на которые ассистент не знал ответа; ответьте цитатой «1 — ответ»;
• сводка за неделю по понедельникам, если в Обзоре включён Отчёт по понедельникам;
• предупреждение, что ответы на балансе заканчиваются.

Остальным сотрудникам из списка заявки не приходят.

#Поручения ассистенту

Сотрудник из списка пишет ассистенту в WhatsApp в личные сообщения, например: «спроси у клиента +7 900 000-00-00, нужна ли доставка». Ассистент напишет клиенту в WhatsApp от имени компании, сообщит сотруднику «Отправлено клиенту», а когда клиент ответит по существу, пришлёт итог одним сообщением.

• Номер клиента должен быть в сообщении сотрудника или среди клиентов компании.
• На номера сотрудников и номера из Рассылка → Стоп-лист ассистент по поручению не пишет.
• Число сообщений по поручениям в день ограничено: так номер защищён от блокировки.

Обновлено 30 октября 2026. Не нашли ответ? Напишите в поддержку — подскажем и допишем страницу.