WeChat

Два способа подключить WeChat — личный аккаунт через программу на компьютере и служба поддержки WeCom — и чем они отличаются.

В WeChat есть два способа. Личный аккаунт — ассистент отвечает от вашего обычного WeChat, клиенты видят ваше имя и аватар. Служба поддержки WeCom — официально, но клиент видит окно «客服». Оба способа настраиваются в разделе Ассистенты → Ассистент → WeChat.

#Личный аккаунт WeChat

#Перед началом

Нужен компьютер с Windows 10/11 или Linux, который всегда включён. Установите на него WeChat и войдите по QR-коду с телефона.

#Шаг 1. Скачайте программу

В карточке Личный аккаунт WeChat нажмите Скачать программу. Ключ доступа уже вписан в неё, архив появится в папке «Загрузки».

#Шаг 2. Запустите программу

Распакуйте архив и запустите один из файлов:

• start.bat — WeChat открыт на экране рядом с вами;
• start-background.bat — ассистент работает в фоне и не трогает мышь и клавиатуру, компьютером можно пользоваться.

На Linux — start.sh или start-background.sh. Если Windows спросит «Запустить?», нажмите «Подробнее» → «Выполнить в любом случае».

#Шаг 3. Проверьте статус

Когда в кабинете появится «На связи», ассистент отвечает. Отвечать в личных чатах включено сразу. Отвечать в группах работает по режиму из WhatsApp → Группы; впишите Ваше имя в группах WeChat — как оно выглядит после @.

#Чтобы ассистент отвечал без перебоев

• Компьютер всегда включён. Пока программа запущена, он не уснёт; ноутбук не закрывайте.
• WeChat открыт и не свёрнут. Закрывать его другими окнами можно.
• С start.bat на Windows программа в момент ответа на секунду выводит WeChat вперёд и нажимает в нём. Лучше отдельный компьютер или тот, за которым не сидят.

#Переписки, пауза, отключение

• В карточке Личные переписки кнопка Забрать чат передаёт переписку вам, Отдать ассистенту — возвращает. Ответили человеку сами — ассистент тоже замолчит на время.
• Пауза в личном WeChat — программа работает, ассистент молчит.
• Сменили компьютер — нажмите Выдать новый ключ и скачайте программу заново, старая перестанет работать.
• Отключить — ассистент перестанет отвечать от вашего аккаунта.

#Служба поддержки WeCom

#Шаг 1. Подготовьте WeCom

В админке WeCom (work.weixin.qq.com):

1. 应用管理 → 微信客服 → 客服账号 → 添加客服账号. Добавьте себя в 接待人员; в 联系我 — QR-код для клиентов.
2. 应用管理 → 应用 → 自建 → 创建应用. На странице приложения: Secret → 查看; в 企业可信IP добавьте IP-адрес из кабинета.
3. В приложении: 接收消息 → 设置API接收. Вставьте адрес из кабинета (Скопировать адрес), придумайте Token, для EncodingAESKey нажмите 随机获取. Пока не сохраняйте.
4. 微信客服 → API → 可调用接口的应用 → 设置: отметьте приложение и службу.

#Шаг 2. Подключите

Впишите CorpID компании (в WeCom: 我的企业 → 企业信息 → 企业ID), Secret приложения, Token и EncodingAESKey и нажмите Подключить. Только потом сохраните настройки приёма в WeCom — иначе WeCom не сможет проверить адрес.

#Шаг 3. Настройте ответы

• Отвечать клиентам в WeChat — ассистент ведёт переписку по анкете компании.
• Режим калькулятора — для себя: пересылаете запрос клиента и получаете только расчёт доставки по прайсу.
• Пауза в WeChat — ассистент не отвечает, подключение сохраняется. Напоминания о записи и напоминания замолчавшим клиентам продолжают уходить.

Эти переключатели относятся к WeCom. Отключить — ассистент перестанет отвечать в WeCom, настройки WeCom останутся у вас.

#Если не получилось

#«Компьютер не на связи»

Проверьте, что компьютер включён, программа запущена, а WeChat открыт.

#В окне программы «ключ моста не подходит»

В кабинете нажмите Выдать новый ключ и скачайте программу заново.

#«Подключено, но служб поддержки не найдено»

Создайте службу поддержки в WeCom (шаг 1, пункт 1).

Обновлено 30 октября 2026. Не нашли ответ? Напишите в поддержку — подскажем и допишем страницу.