Голосовые ответы

Как включить ответ голосом на голосовые сообщения клиентов в WhatsApp и Telegram и выбрать голос ассистента.

Голосовые сообщения клиентов ассистент понимает всегда: расшифровывает и отвечает на сказанное. Эта настройка про другое — чтобы на голосовое он тоже отвечал голосовым.

#Зачем

Клиенту, который наговаривает сообщения, удобнее слушать ответ, чем читать. Голосовой ответ звучит как обычное голосовое от менеджера.

#Как настроить

1. Откройте Анкета компании, блок Ассистент.
2. Включите Отвечать голосом на голосовые. Настройка сохраняется сразу.
3. В строке Голос выберите голос и нажмите ▶ Послушать.

#Отвечать голосом на голосовые

Работает в личных переписках WhatsApp и Telegram — и с ботом, и с личным аккаунтом. В группах, Instagram, WeChat и чате на сайте ассистент отвечает текстом.

• Пока ответ готовится, клиент в WhatsApp видит «записывает…».
• Длинные ответы и ответы со ссылками уходят текстом: их удобнее читать и копировать.
• Если в ответе несколько чисел — цены, сроки, вес, — после голосового тот же ответ приходит и текстом.
• Если голосовое не получилось, ответ уходит текстом.

В WhatsApp голосом отвечают и вам с сотрудниками, если вы пишете ассистенту голосовыми.

#Голос

• Стандартный, по полу ассистента — женский или мужской, смотря что выбрано в Говорит о себе.
• Группы Женские и Мужские — готовые голоса с короткой характеристикой, например «спокойный, непринуждённый» или «уверенный, деловой».

Голос выбирается на всю компанию, но звучит только у ассистентов того же пола. Если в каком-то канале у ассистента своя анкета и другой пол — например, в Telegram отвечает мужчина, а для компании выбран женский голос, — там звучит стандартный голос его пола.

Выбор сохраняется сразу. ▶ Послушать проигрывает образец выбранного голоса; в первый раз образец записывается несколько секунд — на кнопке будет «Записываю образец…».

Голосовые ответы расходуют баланс, как и расшифровка голосовых клиентов: Баланс и тарифы.

#Пример

Клиент присылает голосовое: «Сколько стоит доставка в Казань и сколько ехать?» Ассистент отвечает голосовым, а следом текстом: «Доставка в Казань 1 200 ₽, в пути 3-4 дня».

#Если не получилось

#Ассистент ответил на голосовое текстом

Проверьте, что:

• переключатель включён в анкете той компании, к которой подключён мессенджер (если компаний несколько, выберите нужную в шапке кабинета);
• это личная переписка в WhatsApp или Telegram, а не группа;
• ответ короткий и без ссылок.

#Голос звучит не так, как хотелось

Выберите другой голос и сравните образцы кнопкой ▶ Послушать. Если выбран Стандартный, по полу ассистента, голос зависит от Говорит о себе.

Обновлено 30 октября 2026. Не нашли ответ? Напишите в поддержку — подскажем и допишем страницу.