WhatsApp: кому отвечать и группы

Кому ассистент отвечает в личке, чёрный список и стоп-лист, режимы работы в группах и как исключить близких и коллег.

Эти настройки решают, кому ассистент пишет с вашего номера: всем клиентам, только выбранным людям, а ещё в каких группах и когда.

#Зачем

На общем или личном номере ассистент не должен отвечать родственникам, поставщикам и коллегам в рабочих чатах. Настройте это до того, как включать ответы всем.

#Как настроить

Откройте Ассистенты → Ассистент → WhatsApp, вкладки Кому отвечать и Группы. Готовый набор можно выбрать одной кнопкой на странице Обзор в карточке Как работать ассистенту: Тихий помощник, Приёмная или Продажи. Потом любую настройку можно поменять отдельно.

#Всем, кто напишет

Обычный рабочий режим: ассистент отвечает каждому, кто пишет в личные сообщения, кроме номеров из чёрного списка.

#Только выбранным номерам

Проверочный режим: ассистент отвечает только номерам из списка Кому отвечать (для проверки). Впишите номер с кодом страны и нажмите Добавить номер. Пока список пуст, ассистент не отвечает никому. Сотрудникам и тем, кому вы сами написали в разделе Рассылка, он отвечает и без списка.

#Чёрный список

Виден в режиме Всем, кто напишет. Этим номерам ассистент не отвечает — ни в личке, ни в группах. Исключение — номера из раздела Сотрудники: в личке ассистент общается с ними как с коллегами.

Не путайте с карточкой Стоп-лист в разделе Рассылка: туда сами попадают те, кто ответил на рассылку «стоп», и рассылки им больше не уходят. А если человек в переписке просит не писать или грубит, ассистент замолкает в ней насовсем — во вкладке Поведение её можно вернуть кнопкой Вернуть ассистенту.

#Работать в групповых чатах

Включите переключатель и выберите, Когда ассистент пишет в группе:

Начните с осторожного режима. Руководитель — номер для заявок или сотрудник с отметкой «руководитель».

#Если клиент спросил сотрудника, а ответа нет

Когда клиент обращается к конкретному человеку, ассистент не встревает. Если за выбранное время никто не ответил, он напомнит прямо в группе и отметит адресата. Чтобы выключить напоминания, выберите не напоминать.

#Группы, где ассистент отвечает

Ассистент работает во всех группах номера, включая новые. Снимите галочку у группы, где он не нужен, — там он будет молчать. Есть кнопки Отметить все, Снять все и Обновить список групп. Кнопка Покинуть выводит из группы сам номер: вернуться можно только по приглашению участников.

#Как исключить близких и коллег

• Номера родственников, друзей и поставщиков добавьте в Чёрный список.
• Коллег добавьте в Сотрудники и отметьте руководителя. Тогда ассистент не примет их за клиентов, а в группах ответит им, только когда к нему обратятся.

#Пример

Владелец пишет клиентам со своего личного номера:

• Кому отвечать: Всем, кто напишет, в чёрном списке — мама, брат и поставщик;
• менеджеры добавлены в Сотрудники, один отмечен руководителем;
• Работать в групповых чатах включено, режим «когда к нему обращаются», напоминание через 1 час;
• семейная группа снята галочкой.

Обновлено 30 октября 2026. Не нашли ответ? Напишите в поддержку — подскажем и допишем страницу.