Клиенты

Единый список всех, кто писал ассистентам компании: поиск, карточка клиента с метками и заметкой, пауза ассистента для одного клиента, удаление данных и выгрузка.

В разделе Клиенты собраны все, кто писал ассистентам вашей компании: в WhatsApp, Telegram, Instagram, WeChat и в чате на сайте. Тестовый чат и поручения сотрудников сюда не попадают. На телефоне раздел открывается из меню Ещё.

#Список и поиск

В строке клиента — имя или номер, канал, метки, сколько было сообщений, заявок и записей и когда он писал последний раз. Имя берётся из заявок, записей и профиля в мессенджере, своё можно вписать в карточке. Группы, где ассистент общается с клиентами, тоже в списке, с пометкой «группа». Над списком видно, сколько клиентов нашлось.

• Поиск: имя, номер, метка — ищет по имени, номеру или логину, меткам и заметке.
• Список каналов: Все каналы, WhatsApp, Telegram, Instagram, WeChat, Сайт.

#Карточка клиента

Нажмите на клиента, чтобы открыть карточку.

• Имя, Метки и Заметка — что важно помнить о клиенте. Метки пишите через запятую, например «оптовик, VIP», и нажмите Сохранить. Метки и заметки видны только вам.
• Заявки и Записи клиента — с датой и статусом: у заявки «новая», «в работе», «выполнена» или «не состоялась», у записи — «записан», «подтвердил», «пришёл», «не пришёл» или «отменена».
• Последние сообщения — переписка клиента с ассистентом.

#Ассистент молчит сутки (веду сам)

Нажмите, если хотите ответить клиенту сами: ассистент не будет ему писать 24 часа. Пока он молчит, на месте кнопки стоит Ассистент снова отвечает. Этой же кнопкой разговор возвращают ассистенту, если он замолчал сам: клиент позвал живого человека или попросил больше не писать. Подробнее — Когда отвечает человек.

#Удалить данные клиента

Удаляет переписку, заявки с файлами, записи и заметки этого клиента. Вернуть их нельзя. Так выполняется просьба клиента удалить его данные. Если клиент сам напишет ассистенту «удалите мои данные», ассистент ответит, что передал запрос, а на номер для заявок придёт сообщение: найдите клиента здесь и нажмите эту кнопку.

#В базу адресатов

Кнопка добавляет всех клиентов из WhatsApp, кроме групп, в Рассылка → База адресатов с меткой «клиенты». Номера, которые уже есть в базе, обновляются. Кабинет покажет, сколько номеров добавлено и сколько обновлено.

#Скачать Excel (CSV)

Скачивает список клиентов файлом, который открывается в Excel: канал, контакт, имя, первое и последнее обращение, число сообщений, заявок и записей, метки и заметка. Время указано в часовом поясе из анкеты компании.

Обновлено 30 октября 2026. Не нашли ответ? Напишите в поддержку — подскажем и допишем страницу.